GDPS Dorong Transformasi Model Bisnis dan Inovasi Digital di Industri BPO

JAKARTA - PT Garuda Daya Pratama Sejahtera (GDPS), bagian dari Garuda Indonesia Group, menegaskan posisinya sebagai salah satu perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) nasional yang siap bersaing di tengah ketatnya persaingan global. Meskipun berusia relatif muda, GDPS menunjukkan kelincahan dan kemampuan beradaptasi yang tinggi untuk memberikan layanan berkualitas yang mampu memenuhi kebutuhan beragam customer dari berbagai industri.

Sejalan dengan pertumbuhan bisnis, GDPS tidak hanya fokus pada penyediaan tenaga kerja, tetapi juga melakukan transformasi bisnis menjadi penyedia dukungan bisnis proses berbasis Service Level Agreement (SLA). Melalui pendekatan ini, GDPS mengambil alih pengelolaan proses bisnis pendukung, sehingga customer dapat lebih fokus pada core business mereka, sekaligus memperoleh efisiensi biaya dan peningkatan kualitas layanan.

"Transformasi menuju penyedia dukungan bisnis proses berbasis SLA sudah kami implementasikan di beberapa customer di group. Pendekatan ini mendorong adanya efisiensi biaya customer serta peningkatan kualitas layanan, karena yang sebelumnya dihitung per individu kini diukur berdasarkan outcome yang lebih jelas berbasis perhitungan SLA," ujar Cornelis Radjawane, Direktur Utama PT GDPS dalam keterangannya, Jumat (10/10/2025).

Baca Juga: Catat Kinerja Positif, GDPS Siap Menghadapi Peluang dan Tantangan di 2025

Selain memperkuat model bisnis, GDPS juga mengintegrasikan inovasi digital dalam setiap layanan. Digitalisasi kini menjadi pilar penting perusahaan untuk memastikan operasional yang lebih efisien, akurat, dan terukur. Beberapa inovasi yang telah dikembangkan oleh GDPS antara lain adalah adanya sistem monitoring penjualan, yang memungkinkan customer memantau kinerja penjualan secara real time sehingga target lebih mudah dicapai.