loading...
Pertamina Patra Niaga meraih penghargaan dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025. FOTO/dok.SindoNews
JAKARTA - PT Pertamina Patra Niaga, Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), mencatatkan lebih dari 1,1 juta interaksi pelanggan yang dilayani sepanjang tahun 2024 melalui saluran Pertamina Call Center.
Jumlah interaksi tersebut dihimpun melalui berbagai kanal komunikasi, mulai dari sambungan telepon, surat elektronik (email), hingga media sosial. Layanan ini menjadi garda terdepan dalam menjawab kebutuhan dan keluhan pelanggan terkait produk dan layanan Pertamina.
"Seluruh kanal komunikasi kami didesain agar pelanggan dapat mengakses informasi dengan mudah, cepat, dan akurat. Ini menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap layanan Pertamina," ujar Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari, dalam pernyataannya, Rabu (30/7).
Baca Juga: Pertamina Jalankan Alternatif Distribusi Energi selama Penutupan Jalur Gumitir
Sebagai bentuk konsistensi dalam peningkatan mutu layanan, Pertamina Patra Niaga secara aktif mengembangkan teknologi layanan mandiri (self-service), memperkuat keterlibatan pelanggan di media sosial, dan melatih SDM contact center agar responsif serta profesional. Langkah-langkah ini, menurut Heppy, merupakan bagian dari transformasi digital yang terus digalakkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
"Transformasi digital bukan sekadar tren, melainkan kebutuhan. Kami ingin memastikan bahwa setiap titik kontak antara Pertamina dan pelanggan memberi pengalaman terbaik," ujarnya.
Lebih lanjut, Heppy menekankan bahwa kualitas layanan contact center Pertamina Patra Niaga kini telah berada pada level yang sejajar dengan perusahaan-perusahaan global. Hal ini dibuktikan dengan keikutsertaan Pertamina Patra Niaga dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025 yang digelar di Bali pada 21–26 Juli 2025.
